شرایط بازگشت کالا

در فروشگاه برنتین جهاز، همواره تلاش می‌کنیم تا مشتریان از خرید خود رضایت کامل داشته باشند. با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل یا عدم تطابق محصول با نیازهای شما، امکان بازگشت کالا با رعایت شرایط زیر وجود دارد:

1. مهلت بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت محصول خود را ثبت کنند. پس از این مهلت، درخواست‌های بازگشت پذیرفته نخواهد شد.

2. شرایط بازگشت کالا

• کالای خریداری شده باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد. تمامی برچسب‌ها، بسته‌بندی و اقلام جانبی کالا باید به‌صورت سالم و کامل بازگردانده شوند.
• کالای آسیب‌دیده یا معیوب: اگر کالای دریافت‌شده دارای آسیب فیزیکی یا نقص فنی باشد، می‌توانید آن را بدون هزینه اضافی بازگردانید. لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
• عدم تطابق کالا با سفارش: اگر محصول ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (از نظر رنگ، مدل یا ویژگی‌ها)، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

3. کالاهای غیر قابل بازگشت

• محصولات بهداشتی که به‌صورت مستقیم با بدن در تماس هستند (مانند وسایل آشپزی خاص)، در صورت باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نخواهند بود.
• محصولات سفارشی که بر اساس سفارش و درخواست مشتری تولید یا تغییر داده شده‌اند، امکان بازگشت ندارند.

4. فرآیند بازگشت کالا

• برای شروع فرآیند بازگشت، لطفاً با تیم پشتیبانی فروشگاه برنتین جهاز تماس بگیرید و اطلاعات لازم را ارائه دهید. تیم ما در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی خواهد کرد.
• پس از تایید بازگشت کالا، محصول باید به آدرس فروشگاه ارسال شود. هزینه ارسال کالا در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، بر عهده فروشگاه خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

5. استرداد وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید بازگشت، مبلغ پرداختی مشتری طی 7 روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
• هزینه ارسال اولیه کالا (در صورتی که توسط مشتری پرداخت شده باشد) فقط در شرایط وجود نقص یا اشتباه در ارسال محصول، به مشتری بازگردانده خواهد شد.

6. پشتیبانی و پاسخگویی

• برای هرگونه سوال یا مشکل درباره فرآیند بازگشت کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا شماره تماس‌های موجود در بخش تماس با ما ارتباط برقرار کنید.